Support bei Teamleader: So finden Sie die Antwort auf Ihre Frage

Die Bereitstellung skalierbarer Hilfe ist ein schwieriger Balanceakt. Um in der Lage zu sein, alle Kundenanfragen telefonisch zu beantworten, müsste unser Team dreimal oder gar viermal so groß sein. Außerdem gäbe es sicherlich viele ähnliche Fragen, die wiederholt beantwortet werden müssten.

Wir sind der Ansicht, dass Kundensupport lokal erfolgen und von erstklassiger Qualität sein muss. Deshalb haben wir eine Methode zur Abwicklung von Kundenanfragen konzipiert, die besser skalierbar ist.

Wir haben unseren Support deshalb auf einem zweistufigen Modell aufgebaut, bestehend aus:

• Einer Supportseite, auf der die Lösung zu mehr als 80 % aller Anfragen zu finden ist.
• Einem lokalen, deutschsprachigen Supportteam, das Ihnen hilft, die übrigen 20 % zu beantworten

Wie das funktioniert? Wir geben Ihnen Hilfe zur Selbsthilfe. Alexia Coppens, Leiterin des Kundensupports, beschreibt das System folgendermaßen: „Unsere Supportseite liefert die Antwort auf die häufigsten Probleme oder Fragen. Unser Team kann sich deshalb auf die 20 % der Fragen und Probleme konzentrieren, die Maßnahmen unsererseits erfordern. Auf diese Weise können wir einen zeitgerechten, qualitativ hochwertigen Service bereitstellen, und zwar unabhängig von Ort und Zeit.”

Unsere Supportseite hat Antworten zu Fragen zu folgenden Themen:

• Die Teamleader-Software
• Die DSGVO (Datenschutz)
• Die Teamleader-Lizenz
• Unser Partnerprogramm

Hinweis: Auf unserer Knowledge Base stoßen Sie auf den Begriff „Support Ticket“. Ein „Ticket“ ist eine an uns gerichtete Kundenanfrage. Immer wenn eine neue Frage eingeht, wird eine einmalige Nummer vergeben – vergleichbar mit dem Nummernzettel, den Sie erhalten, wenn Sie Ihren Mantel an der Garderobe abgeben. Der Mantel ist in diesem Fall das Problem und mithilfe der einmaligen Nummer können wir verfolgen, wo er sich gerade befindet.

Es gibt zwei Möglichkeiten, die Supportseite von Teamleader zu öffnen, um die Antwort auf Ihre Frage zu finden:

1. Gehen Sie direkt zur Supportseite (support.teamleader.eu).
2. Öffnen Sie auf der Teamleader-Website die Supportseite durch Auswahl des Symbols „?“ in der rechten oberen Ecke.

Mit beiden Möglichkeiten gelangen Sie zu denselben Supportartikeln und Ressourcen. Sie haben also die Wahl!

Sie wissen nicht genau, wonach Sie suchen? Dann können Sie einfach die Supportseite nach den entsprechenden Informationen durchsuchen. Zur besseren Orientierung haben wir hier eine Infografik zusammengestellt:

Dies ist die Liste der am häufigsten gelesenen Supportartikel im Jahr 2018:

1. How to: E-mail-Vorlagen für Meetings, Angebote und Rechnungen
2. How to: Einrichten Ihres eigenen Domain-Namens für E-Mails
3. How to: Tracken von E-Mails in Teamleader
4. FAQ: Warum wurde meine IP-Adresse gesperrt?
5. How to: Versenden von E-Mail-Kampagnen mit MailChimp
6. How to: Anpassen Ihrer Vorlagen in Teamleader
7. How to: Importieren von Kontakten und Unternehmen in Teamleader
8. How to: Verbinden von Exact Online mit Teamleader
9. How to: Erstellen von Segmenten in Teamleader
10. How to: Integrieren von Microsoft Exchange oder Office 365

Alexia Coppens, Head of Customer Support, meint dazu: „Wir nutzen diese Einblicke und Kennzahlen, um unser Angebot an Ihre Anforderungen anzupassen. Wenn wir bemerken, dass eine bestimmte Suchanfrage häufig eingegeben wird, z. B. „Wie kann ich eine Verknüpfung zu meinem Buchhaltungstool herstellen?“, und Sie keine zufriedenstellenden Treffer finden, verfassen wir einen entsprechenden Artikel oder aktualisieren einen vorhandenen, um diese Frage umgehend zu beantworten.“

„Erst kürzlich haben wir beispielsweise einen Artikel zur Frage „Wie erstelle ich Gantt-Diagramme in Teamleader?“ hinzugefügt, da wir festgestellt hatten, dass zahlreiche Personen danach gesucht haben. Dasselbe gilt für den Artikel „How to: advanced reporting with Teamleader and Cumul.io” (Erweitertes Reporting mit Teamleader und Cumul.io).

Anhand dieser Suchanfragen können wir auch unseren Service insgesamt verbessern. Produkt-Marketingmanager Diederik Syoen erklärt: „Wenn zahlreiche Nutzer die Supportseite nach einem bestimmten Thema durchsuchen, zeigt uns das, dass der Prozess nicht so intuitiv ist, wie wir angenommen hatten. In einem ersten Schritt erklären wir den Prozess genauer auf der Supportseite, doch wir überlegen auch, wie wir ihn innerhalb der Anwendung verbessern und vereinfachen können.

Vor Kurzem ist uns aufgefallen, dass bei unserem Team zahlreiche Fragen über eine Fehlernachricht im Zusammenhang mit Vorlagen eingehen. Deshalb haben wir dieses Element überarbeitet, um es leichter verständlich und benutzerfreundlicher zu machen.“

Sollten Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht in einem Supportartikel finden, schicken Sie uns ein Support Ticket. Wie bereits erwähnt, können Sie entweder eine E-Mail an support@teamleader.eu senden oder mit nur wenigen Klicks ein neues Ticket auf unserer Supportseite erstellen.

Unser Team wird Ihnen antworten und Ihr Problem so rasch wie möglich beheben. Wenn Sie ein Ticket erstellen, beschreiben Sie das Problem genau unter Angabe der folgenden Informationen:

• Der Bereich, in dem Sie sich befinden (Kalender, Firmen, Kontakte, Deals, Projekte, Tickets etc.)
• Die Fehlernachricht (sofern eine erscheint)
• Bei welchen Schritten das Problem aufgetreten ist
• Den verwendeten Browser (Firefox, Chrome, Edge etc.)
• Ob das Problem auch andere Nutzer betrifft
• Einen Screenshot zur Veranschaulichung des Problems

Je mehr Informationen wir haben, desto schneller können wir Ihnen helfen. Wenn sowohl die Supportseite als auch das von Ihnen erstellte Ticket keine Lösung bringt, laden wir Sie unter Umständen zu einem kurzen Telefongespräch ein. Unser Team lässt nicht locker, bis Ihr Problem gelöst ist!

Haben Sie Feedback, Anregungen oder Fragen an uns? Kontaktieren Sie uns einfach – wir sind jederzeit für Sie da.